中国菏泽网消息（通讯员 李心如）为切实提升老年客户金融服务体验，建行菏泽郓城唐塔支行持续优化适老服务举措，将“金融为民”的初心转化为一个个暖心行动，赢得周边居民广泛赞誉。

日前，该行工作人员了解到一位行动不便的老人急需办理银行卡到期换卡业务，便主动携带移动设备，来到老人乘坐的车辆旁，现场核验身份、指导操作，仅用十几分钟便顺利完成办理。这样的暖心服务已成为唐塔支行的常态化内容。针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，支行依托“张富清金融服务队”，主动延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。

在厅堂服务中，该行同样注重细节关怀。遇到乘坐轮椅或拄拐的老年客户，工作人员主动上前搀扶、协助取号，并引导至“爱心窗口”优先办理；在智能设备操作时，工作人员放慢语速、耐心讲解，手把手帮助老人跨越“数字鸿沟”。

从上门服务到厅堂陪伴，建行菏泽郓城唐塔支行用细致入微的关怀让老年客户感受到尊重与温暖，以实际行动诠释了“金融服务不应只停留在网点，更应走到客户需要的地方”的服务理念。